La communication non verbale

La communication non verbale

La communication interpersonnelle est beaucoup plus que le sens explicite des mots, de l’information ou du message transmis. Elle inclut également les messages implicites, intentionnels ou non, qui s’expriment par des comportements non verbaux.

La communication non verbale comprend les expressions faciales, le ton et la hauteur de la voix, les gestes posés par le langage corporel (kinésiques) et la distance physique entre les communicateurs (proxémiques).

Ces signaux non verbaux peuvent donner des indices et des informations supplémentaires, ainsi qu’une signification allant au-delà de la communication orale (verbale).

La communication non verbale aide les gens à :

• Renforcer ou modifier ce qui est dit dans les mots.
  Par exemple, les gens peuvent hocher la tête vigoureusement la tête lorsqu’ils disent « Oui » pour souligner qu’ils sont d’accord avec l’autre personne, mais un haussement d’épaules et une expression triste lorsqu’ils disent « Je vais bien, merci », peuvent impliquer que les choses ne vont pas vraiment bien du tout !
• Transmettre des informations sur leur état émotionnel.
• Définir ou renforcer la relation entre les personnes.
• Fournir une rétroaction à l’autre personne.
• Réglementer le flux des communications
  Par exemple en signalant aux autres qu’ils ont fini de parler ou qu’ils souhaitent dire quelque chose.

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Apprendre le langage de la communication

De nombreux ouvrages populaires sur la communication non verbale présentent le sujet comme s’il s’agissait d’un langage à apprendre, ce qui implique que si le sens de chaque signe de tête, mouvement oculaire et geste était connu, les sentiments et intentions réels d’une personne seraient compris.

C’est, bien sûr, tout à fait vrai.

Malheureusement, l’interprétation de la communication non verbale n’est pas si simple. Comme nous l’expliquons sur notre page Communication interpersonnelle, la communication non verbale n’est pas une langue à sens fixe. Elle est influencée et guidée par le contexte dans lequel elle se produit. Cela inclut à la fois le lieu et les personnes concernées, ainsi que la culture.

Par exemple, un hochement de tête entre collègues lors d’une réunion de comité peut signifier quelque chose de très différent de ce qui se passe lorsque la même action est utilisée pour rendre hommage à quelqu’un dans une salle bondée, ou encore lorsque deux personnes ont une conversation sociale.

La communication interpersonnelle est d’autant plus compliquée qu’il n’est généralement pas possible d’interpréter un geste ou une expression de manière précise par soi-même. La communication non verbale consiste en un ensemble complet d’expressions, de mouvements des mains et des yeux, de postures et de gestes qui doivent être interprétés avec la parole (communication verbale).

Le contexte culturel de la communication

La bonne nouvelle, c’est que la plupart d’entre nous apprennent à interpréter la communication non verbale en grandissant et en se développant. C’est une partie normale de notre façon de communiquer avec les autres, et la plupart d’entre nous l’utilisent et l’interprètent inconsciemment.

Cela peut rendre l’interprétation consciente plus difficile. Cependant, si vous arrêtez d’y penser, vous constaterez probablement que vous avez une très bonne idée de ce que quelqu’un voulait dire.

La mauvaise nouvelle, c’est que la communication non verbale peut être très spécifique à une culture.

Exemples de communication non verbale spécifique à la culture

Le stéréotype populaire des Italiens, qui implique de grands gestes, beaucoup de gestes de la main et beaucoup de cris forts et excités, est peut-être un stéréotype, mais il existe pour une raison. Dans la culture italienne, l’enthousiasme est beaucoup plus évident qu’au Royaume-Uni, par exemple, et la communication non verbale tend à être beaucoup plus évidente. Cela peut rendre beaucoup plus difficile pour les Italiens d’interpréter la communication non verbale au Royaume-Uni ou aux États-Unis, où elle est plus subtile. Cependant, même en Italie, il existe des variations géographiques.

Voir aussi : la communication visuelle

Ce geste du pouce levé, qui marque généralement l’approbation dans les pays anglophones, est considéré comme offensant dans d’autres pays, y compris apparemment en Grèce, en Italie et dans certaines parties du Moyen-Orient.

Faire un geste OK avec le pouce et l’index. Faire un cercle avec le pouce et l’index comme ça, c’est bien dans les cultures occidentales. Il est utilisé en particulier par les plongeurs de cette façon. Au Japon, cependant, on dit que c’est le signe de l’argent, et dans les pays arabes, c’est une menace.
Cela vaut la peine d’être prudent dans l’utilisation des gestes et du langage corporel !

Pour en savoir plus à ce sujet, consultez nos pages sur la communication interculturelle et la sensibilisation interculturelle.

L’importance de la communication non verbale

Lorsque nous communiquons, les signaux non verbaux peuvent être aussi importants, voire, dans certains cas, plus importants que ce que nous disons.

La communication non verbale peut avoir un impact important sur l’auditeur et le résultat de la communication.

Attention !

Les gens ont tendance à avoir beaucoup moins de contrôle conscient sur leurs messages non verbaux que sur ce qu’ils disent réellement.

Cela s’explique en partie par le fait que la communication non verbale est de nature beaucoup plus émotionnelle, et donc beaucoup plus instinctive.

Par conséquent, s’il y a un décalage entre les deux, vous devriez probablement faire confiance aux messages non verbaux plutôt qu’aux mots utilisés.
L’absence de message non verbal peut aussi être une sorte de signal, suggérant que le locuteur contrôle soigneusement son langage corporel et qu’il essaie peut-être de cacher ses véritables émotions.

Types de communication non verbale

Les types de communication interpersonnelle qui ne sont pas exprimés verbalement (avec la parole) sont appelés communications non verbales.

Il existe de nombreux types de communication non verbale.

Ils incluent :

• Mouvements corporels (kinésithérapie), par exemple, gestes des mains ou hochement de la tête ;
• La posture, ou comment vous vous tenez debout ou assis, si vos bras sont croisés, et ainsi de suite ;
• Le contact visuel, où la quantité de contact visuel détermine souvent le niveau de confiance et de loyauté ;
• Para-langage, ou aspects de la voix en dehors de la parole, tels que la hauteur, le ton et la vitesse de la parole ;
• Proximité ou Espace Personnel (Proxémique), qui détermine le niveau d’intimité ;
• Expressions faciales, y compris sourire, froncer les sourcils et même cligner des yeux ; et
• Changements physiologiques, par exemple, transpiration ou clignotements plus fréquents lorsqu’on est nerveux.

Vous trouverez plus d’informations sur tous ces types de communication non verbale sur nos pages.

Apprenez-en davantage sur les compétences clés en communication dont vous avez besoin pour être un communicateur plus efficace.

La communication non verbale est un élément extrêmement complexe, mais qui fait partie intégrante des compétences générales de communication. Cependant, les gens sont souvent totalement inconscients de leur comportement non verbal.

Une connaissance de base des stratégies de communication non verbale, au-delà de ce qui est réellement dit, peut aider à améliorer l’interaction avec les autres. La connaissance de ces signes peut être utilisée pour encourager les gens à parler de leurs préoccupations et peut mener à une meilleure compréhension commune, ce qui est, après tout, le but de la communication.