La communication d’entreprise

La communication d’entreprise

« Tout acte par lequel une personne donne ou reçoit d’une autre personne l’information sur ses besoins, ses désirs, ses perceptions, ses connaissances ou ses états affectifs. La communication peut être intentionnelle ou non, elle peut impliquer des signaux conventionnels ou non conventionnels, peut prendre des formes linguistiques ou non linguistiques, et peut se faire par des moyens oraux ou autres ». Ou en des mots simples ;

La communication est l’échange d’idées, d’opinions et d’informations par des mots, des symboles ou des actions écrits ou parlés. La communication est un dialogue, pas un monologue. En fait, la communication est davantage axée sur un double processus d’écoute. Pour que la communication soit efficace, le message doit signifier la même chose pour l’expéditeur et le destinataire.

La communication d’entreprise, c’est quoi ?

La communication d’affaires est toute communication utilisée pour promouvoir un produit, un service ou une organisation – dans le but de faire de la vente. Dans la communication d’affaires, le message est transmis par divers moyens de communication, notamment Internet, la presse écrite (publications), la radio, la télévision, le plein air et le bouche-à-oreille.

En affaires, la communication est considérée comme un élément central entre les affaires, les compétences interpersonnelles et l’étiquette.

Contexte historique

Il y a des milliers d’années, les gens communiquaient oralement. Les Grecs utilisaient un alphabet phonétique écrit de gauche à droite. Par la suite, de nombreux livres sont parus sur les principes de la communication écrite. C’est ainsi que la Grecque a créé sa toute première bibliothèque.

Lorsque le communisme régnait en Chine, la communication était devenue le plus grand défi non seulement au sein du vaste gouvernement, mais aussi entre le gouvernement et le peuple chinois. Les services postaux ont ensuite été lancés en Chine. Rome a introduit le service postal après la Chine. Par la suite, le papier et la presse à imprimer ont été inventés en Chine, ce qui a rendu la communication beaucoup plus facile.

Ainsi, les principes de communication d’aujourd’hui sont fondés sur un mélange d’anciennes traditions orales et écrites.

Voir aussi : La communication de crise

L’organisation

C’est un arrangement entre les individus et les groupes de la société humaine qui structure les relations et les activités (commerciales, politiques, religieuses ou sociales). En d’autres termes, une organisation est un groupe de personnes identifiées par des intérêts ou des buts communs, par exemple, une « Banque ».

Le sang vital d’une organisation

La communication est l’élément vital d’une organisation. Si nous pouvions, d’une façon ou d’une autre, supprimer le flux de communication d’une organisation, nous n’aurions pas d’organisation.

Il est nécessaire pour :

• l’échange d’informations
• Échanger des options
• Faire des plans et des propositions
• Conclusion d’un accord
• Exécution des décisions
• Envoi et exécution des commandes
• Conduite des ventes

Lorsque la communication s’arrête, l’activité organisée cesse d’exister. Les retours d’activité individuels non coordonnés dans une organisation. Ainsi, la communication dans une organisation est aussi vitale que le sang pour la vie.

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Les 2 types de communication d’entreprise

Il existe deux types de communication d’entreprise dans une organisation :

• Communication interne
• Communication externe

Communication interne

La communication au sein d’une organisation est appelée « communication interne ». Il comprend toutes les communications au sein d’une organisation. Il peut s’agir d’une fonction informelle, officielle ou d’un service qui fournit des communications sous diverses formes aux employés.

Une communication interne efficace est un moyen essentiel de répondre aux préoccupations organisationnelles. Une bonne communication peut aider à accroître la satisfaction au travail, la sécurité, la productivité et les profits et à réduire les griefs et le roulement du personnel.

Sous les types de communication interne de l’entreprise, il y a la communication ascendante.

Communication ascendante

La communication ascendante est la circulation de l’information entre subordonnés et supérieurs, ou entre employés et direction. Sans communication ascendante, la direction travaille dans le vide, ne sachant pas si les messages ont été reçus correctement ou si d’autres problèmes existent dans l’organisation. Par définition, la communication est une affaire à double sens. Pourtant, pour qu’il y ait une communication efficace dans les deux sens au sein de l’organisation, il faut commencer par le bas.
La communication ascendante est un moyen pour le personnel de le faire :

• Échanger des informations
• Offrir des idées
• Exprimer son enthousiasme
• Atteindre la satisfaction au travail
• Fournir de la rétroaction

Communication vers le bas

Information provenant du sommet de la hiérarchie de gestion de l’organisation et indiquant aux membres de l’organisation ce qui est important (mission) et ce qui est valorisé (politiques). La communication descendante fournit généralement de l’information – ce qui permet à un subordonné de faire quelque chose. Par exemple, des instructions sur la façon d’accomplir une tâche. La communication vers le bas vient après que les communications ascendantes ont été établies avec succès.
Ce type de communication est nécessaire dans une organisation pour :

• Transmettre des informations vitales
• Donner des instructions
• Encourager la discussion à double sens
• Annoncer les décisions
• Rechercher la coopération
• Motiver
• Stimuler le moral
• Augmenter l’efficacité
• Obtenir de la rétroaction

Les communications vers le bas et vers le haut sont collectivement appelées « communications verticales ».

Communication horizontale/littérale

La communication horizontale implique normalement la coordination de l’information et permet à des personnes ayant le même rang ou un rang similaire dans une organisation de coopérer ou de collaborer. La communication entre les employés d’un même niveau est cruciale pour l’accomplissement du travail assigné.
La communication horizontale est essentielle pour les noms de domaine en :

• Résoudre des problèmes
• Accomplir les tâches
• Améliorer le travail d’équipe
• Bâtir l’achalandage
• Accroître l’efficacité

Communication externe

La communication avec des personnes extérieures à l’entreprise est appelée « communication externe ». Les superviseurs communiquent avec des sources extérieures à l’organisation, comme les fournisseurs et les clients.

Ça mène à mieux :

• Volume des ventes
• Crédibilité publique
• Efficacité opérationnelle
• Bénéfices de l’entreprise

Il devrait s’améliorer :

• Rendement global
• Bonne volonté publique
• Image de l’entreprise

En fin de compte, il aide à réaliser :

• Objectifs organisationnels
• Satisfaction du client